Siivousjuttuja

Valinnan vaikeutta...

Hämeenlinnan joulun aloitus

Niinan kans oltiin siis kattelemassa Hämeenlinnan joulun avausta keskustassa. Ohjelmaan kuului siis lasten lyhtykulkue ja joulukuusen valojen sytytys. Myös joitain jouluputiikkeja oli auki.

 

Oli tosi ihanaa olla siellä ja tuli jouluinen fiilis varsinkin torilla kuuluneista joululauluista.

Silti olin pettynytkin.. Lyhtykulkue oli toooosi nopea, siis ne tyylii juoksi, ja "lyhdyt" oli sellasia erivärisiä muovivaloja. Valojen sytytys tapahtui kaksi minuuttia ennen ilmoitettua aikaa ja ilman minkäänlaista ilmoitusta (esim. 3.....2....1....0 !! ) Ja myöskin osa valoista oli sytytetty jo etukäteen :(

 

Myös mainontaan olisin panostanut enemmän, esim. pistämällä julisteita ympäri kaupunkia.

 

Valituksesta huolimatta, oli mulla hauskaa :)

 

 

  

Ekologinen siivous...puhdistuspalvelut-etätehtävä 1

Ekologinen siivous

Ympäristöystävälliseen eli ekologiseen siivoamiseen vaikuttaa mm. menetelmät, aineet, välineet ja energia, vesi sekä materiaalivalinnat.


Menetelmistä tärkein on muistaa säästää vettä, joka tapahtuu käyttäen nihkeitä siivousmenetelmiä (eli ei kuiva, ei märkä)

Siivousaineista puhuttaessa tärkeimmät avainasiat ovat annostus ja ainevalinta. Annostus siis tarkasti mitattava niin, ettei käytä liikaa mutta kuitenkin tarpeeksi ettei tarvitse korvata puhdistusainetta vedellä. Mahdollisimman mietoja pesuaineita tulee suosia, se on hyvä allergikoillekin. Pesuainetta valitessa on hyvä valita sellainen, joka on tehty uusiutuvista raaka-aineista, kuten pesuainepullokin.
EU-kukkalogo on hyvä merkki ekologisesta pesuaineesta, merkki on myös puolueeton ja tunnettu joten siihen voi luottaa.

Välineissä ekologisuus on muistettava välineitä ostaessa ja valitessa. Ostaessa on valittava väline, joka on pitkäikäinen, laadukas ja jota on mahdollisuus huoltaa.
Siivousvälineitä tulee kanssa muistaa sitten huoltaa säännöllisesti pidentääkseen käyttöikää. Huolto on tärkeää myös käyttöturvallisuutta ajatellessa ja jottei tule toimintahäiriöitä.
Joutsenmerkki on hyvä tunnus muistaa välineitä valitessa.

Energia, vesi ja materiaalivalinnat tulee myös ekologisessa siivouksessa ottaa huomioon.
Mikrokuitutuotteet (ei vettä, ei kemikaaleja) ovat hyviä ja höyrypesuri hyvä korvike mopille (säästää vettä).


Siivotessa on otettava huomioon myös jätteen lajittelu ja kierrätys.


Lähteet:
http://www.siivoustaturussa.fi/ekologinen-siivous.html
http://www.dastia.fi/ekologinen-siivous
 

Hotelli Emilia

 Olimme Emiliassa tutustumassa. Hotelli on pieni ja suunnattu liikemiehille sekä senioreille mutta tykkäsin siitä silti (vaikken kohderyhmää vielä olekaan).

Emilian aamiaisbuffet vaikutti tosi hyvältä, tuoreelta ja monipuoliselta.

Hotelli oli suurelta osalta kivan värikäs ja kodikas.

 

Esittelijä oli hotellin johdon assistentti eli aikamoisen tärkeä henkilö, mutta jaksoi silti kertoa meille kaikista asioista, mistä halusimme kuulla.

Esittelijä oli myös rento ja mukava, sekä asiallinen ja ammattitaitoinen.

 

Opin että kokoushuoneet ovat tooooosi usein hotelleissa aika tylsiä ja "virallisia", joka ei ainakaan minua inspiroi yhtään, päin vastoin. Kuvassa tosin värit ihan kivasti korostuu, joka ei tue mun pointtia :D

 

 

 

Aulan baari

 

Aulaa

 

Aamiainen

 

Kokoustila (oikealla esittelijämme)

 

Huone

 

 

Emiliasta jatkoimme matkaa hotelli Cumulukseen, josta bloggaus seuraavana...

 

Hotelli Cumulus

Vierailulla Hämeenlinnan Cumuluksessa...

 

Sauna-osasto

 

 

 

 

Leikkihuone

 

Kokous/Luento/Seminaarisali

 

Nightlife

 

Hotellin aamiainen Huviretki-ravintolan puolella

 

Aula

 

 

Mielestäni hotelli oli aika tylsä, mutta en taida kuulua kohderyhmäänkään.. Huoneet tosin olivat ihan hauskan värisiä ja raikkaita.

 

Esittelyn saimme koulumme oppilaalta, Sarilta, jonka esittely oli tosi rento, luonteva ja mukava. Jännitystäkään ei ollut ainakaan havaittavissa! :)

Oli tosi kiva kuulla asiat oppilaan näkökulmasta ja myös aika käytännönläheisesti (esim. roskis vaikea vaihtaa ja lakanoita vaihtaessa kannattaa jumpata käsiä etukäteen)

Plussaa myös nippelitiedoista, esim. minibaarissa etiketit oikeinpäin.

 

Oikeastaan ainoa iso miinus siitä, että kuljimme ravintolan keittiön läpi baariin ja sieltä pois.

Tuli todella sellainen olo että jos täällä se on sallittua, en koskaan enää syö siellä!! Hyijjyi

 

All in all siis hyvä esittely, ei niinkään minun makuuni hotelli.

 

 

Tästä esittelystä opin vähän, millainen hotelli Cumulus on mutta myös siitä, millainen esittelijä on (omasta mielestäni) hyvä: rento, mukana ja helposti lähestyttävä.

 



 

Vankilamuseo..puhdistuspalvelut.etätehtävä 4

Tänään olimme Hämeen linnan vieressä sijaitsevalla Vankilamuseolla oppimassa vähän museotilojen/-esineiden siistimisestä.

 

 

Opin että tärkeimmät asiat muistaa ovat: älä hankaa, älä käytä vettä (kuiva tai nihkeä siivous sopivat) ja että EI SAA siivota liikaa, ettei pinnat ja esineet vahingoitu/kulu.

 

Eli: Less is more, mitä tulee museon siivoamiseen.

 

Museoissa on aina oma "siivoojansa" museoesineille, jolla on koulutus siihen, mitä puhdistetaan milläkin ja kuinka usein yms. Museoesineiden puhdistamisessa on oltava todella tarkka. Jopa jo kosketus voi vahingoittaa joitain esineitä.

 

Museon käytävät ym. "yleistilat" (käytävät, vessat) voidaan siivota samoin kuin "tavallisissa" julkisissa tiloissa, jos tilat eivät ole osa näyttelyä. Tosin vankilamuseossa on käytävilläkin oltava siivouksesta tarkka, sillä koko näyttelytila on vanhaa vankilaa. 

 

Museon näyttelyesineiden siivousvälineisiin kuuluu käsineet, erilaiset hellät siveltimet, pölyhuiska ja liina. Myös pientä imuria voidaan käyttää joidenkin esineiden siivouksessa, mutta tällöinkin suutin peitetään liinalla.

 

 

 

Vankilan pannuhuone

 

Valokuvaushuone

 

Selli

 

Selli

 

Selli

 

Vartijan huone

 

Selli 

 

Vankien kirjoituksia seinissä

 

Vankilan käytävää

 

Museon siivoustarvikkeita, kertauksen nimissä.

Kiertokapula..puhdistuspalvelut-etätehtävä 3

Torstai-iltapäivän vietimme tutustumassa Kiertokapulaan.

Ensin kuuntelimme luennon kiertokapulan tehtävistä, lajittelusta, jätelaista ym.

 

 

Sitten saimme pienen kierroksen kiertokapulan alueella.  

 

 

 

 

Opin kierrättämisestä ja siitä, kuinka paljon "roskaa" voi uudelleenkäyttää ja kuinka tärkeää niin on tehdä. (Hitsit sitä jätteen määrää sielläkin!!)

Opin myös kuinka tarkkaa on lajitella jäte oikein. Harmi vain ettei mun taloyhtiöllä ole montaakaan eri lajitteluastiaa. 

 

Käynnin vaikutus minuun on sellainen, että tiedän paljon paremmin kuinka lajitella ja olen saanut potkun myös tehdä niin. Vaikkei omassa taloyhtiössäni olekaan hoidettu asiaa kovin hyvin...

Puhdistuspalveluiden tuntitehtävä-onko keittiösi vihreä?

Tänään teimme siis puhdistuspalveluiden tunnilla jokainen esitykset/esitelmät/tietopaketit jaettavaksi muille.

Oma aiheeni oli "Onko keittiösi vihreä?"

Tässä siis pääpiirteittäin se, mitä kerroin todella aiheesta kiinnostuneille luokkalaisilleni :D

1. Sähkölaitteet yleisesti

• Älä osta turhia
• Valitse ostamasi laitteet hyvin (kestävyys, takuu, huoltomahdollisuudet, kotimaisuus)
• Huolehdi vanhasta laitteestasi vaihtaessasi uuteen (kysy myymälästä ottavatko laitteen vaihdossa/kierrättävätkö)

2. Liesi

• Käytä sähköliettä
• Valitse oikean kokoinen levy (ei pientä kattilaa isolle levylle)
• Käytä kantta (lämpö säilyy)
• Hyödynnä jälkilämpö, eli sammuta levy jo ennenkuin ruoka on välttämättä kypsääkään, koska levy pysyy kyllä kuumana sammuttamisen jälkeenkin.
• Älä käytä esim.keittämiseen liikaa vettä, ainoastaan tarpellinen määrä

3. Uuni

• Laita uuniin useampia ruokia kerralla, sinne kyllä mahtuu
• Hyödynnä esilämmitys&jälkilämpö
• Älä availe luukkua turhaan
• Ruoka kannellisene astiaan tai paistopussiin (lämpö säilyy)
• Pidä uuni ja sen tausta puhtaana

4. Kylmäkalusteet -kuluttaa keittiössä eniten sähköä

• Osta ympäristöystävällinen
• Tarkkaile lämpötilaa (jääkappi +5 ja pakastin -18)
• Pidä järjestyksessä (ettei tarvitse kaivella ja pitää ovea auki kauan)
• Jäähdytä ruoka ennen kylmään laittoa
• Puhdista säännöllisesti jäästä, huurusta ja pölystä. -myös taustat
• Hävittäessä vanhaa kylmäkalustetta, poista freonit ja kylmäaineet (ja hävitä asianmukaisesti, ne saastuttavat)

5. Mikroaaltouuni

• Vältä pakasteiden sulattamista (käytä tähän jääkaappia jos suinkaan on aikaa)
• Käytä suojakupua (pysyy puhtaana ja lämpö säilyy kuvussa eikä huku)
• Pidä puhtaana

6. Tiskihuolto

• Käytä astianpesukonetta (kone käyttää 20-30 litraa vettä kun taas käsin tiskaus pesutavasta riippuen 35-120 litraa vettä)
• Valitse pesuaine tarkasti ja annostele oikein
• Pese täysiä koneellisia

7. Jätehuolto

• Vältä turhaa roskaamista (esim. ruuan säilytys purkeissa, ei kertakäyttöfoliossa)
• Kierrätä

Lakitehtävä-etätehtävä

Asetus valmismatkasta annettavista tiedoista – 
tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkasta annettavista tiedoista http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1994/19941085
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Mitä asetuksessa todetaan tapauksesta, jossa alaikäinen osallistuu matkalle ilman huoltajaa?

Jos alaikäinen matkustaa ilman huoltajaa, on matkanjärjestäjän hyvissä ajoin ennen matkaa ilmoitettava alaikäisen huoltajalle tiedot siitä henkilöstä, joka on alaikäsestä vastuussa matkan ajan.
Jonkun on siis aina oltava alaikäisestä vastuussa.

2. Minkälaisessa esitteessä matkanjärjestäjän ei tarvitse julkaista yleisiä valmismatkaehtoja, vaikka niitä sovelletaan sopimuksissa?

Yleisiä valmismatkaehtoja ei tarvitse julkaista yli kahdeksansivuisessa esitteessa, kunhan ehdot ovat asiakkaan saatavilla muutoin. Esitteessä täytyy kuitenkin oltava viittaus matkaehtoihin ja maininta mistä ehdot kokonaisuudessaan löytyvät.

3. Mitä asetus sanoo matkanjärjestäjän tiedotusvelvollisuudesta tilanteesta, jossa sillä ei ole matkakohteessa omaa matkustajaa avustavaa henkilökuntaa?

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa omaa henkilökuntaa avustamassa asiakasta, on matkanjärjestäjän hyvissä ajoin ennen matkaa ilmoitettava asiakkaalle kuka on matkanjärjestäjän paikallinen edustaja ja mitkä ovat tämän yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero).
Jos kohteessa ei ole edes paikallista edustajaa, on matkustajalle ilmoitettava, miten hän saa yhteyden matkanjäjestäjään.

4. Matkaesite on yksi matkanjärjestäjän tapa tiedottaa valmismatkasta. Minkä vaatimuksen asetus asettaa esitteen saatavuudesta?

Asetuksen vaatimus esitteen saatavuudesta on "jos matkasta on laadittu esite, matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättämistä huolehdittava siitä, että esite on hankaluudetta matkustajan saatavilla."

5. Mitä asetus määrää ”pikku printin” käytöstä esitteessä? 

Asetuksessa sanotaan, että "sopimukseen sovellettavat yleiset ehdot on julkaistava esitteessa selkeästi havaittavalla tavalla ja helposti luettavalla kirjasinkoolla."



Asetus valmismatkaliikkeistä -tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkaliikkeistä http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1995/19950366.
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Kuluttajavirasto määrittelee valmismatkaliikkeelle vakuuden. Mitkä asiakirjat valmismatkaliikkeen on toimitettava kuluttajavirastolle, jotta se voi arvioida vakuuden suuruuden?

Ennen valmismatkaliiketoiminnan aloittamista, on valmismatkaliikkeen lähetettävä kuluttajavirastolle seuraavat tiedot:

"1) yksityisen elinkeinonharjoittajan täydellinen nimi, postiosoite ja kansalaisuus sekä toiminimi, mahdollinen aputoiminimi, kaupparekisterinumero ja toimipaikan postiosoite;

2) suomalaisen yhteisön tai säätiön toiminimi, mahdollinen aputoiminimi, kaupparekisterinumero ja toimipaikan postiosoite;

3) ulkomaisen elinkeinonharjoittajan Suomessa rekisteröimän sivuliikkeen toiminimi, kaupparekisterinumero ja toimipaikan postiosoite;

4) toimiiko valmismatkaliikkeen harjoittaja matkanjärjestäjänä, matkanvälittäjänä vai molempina;

5) tarjoaako elinkeinonharjoittaja tilauslennolla tehtäviä kuljetuksia suoraan kuluttajille;

6) ulkomainen matkanjärjestäjä, jonka lukuun matkanvälittäjä välittää valmismatkoja koskevia sopimuksia;"

sekä osa kaupparekisteristä ja liiketoimintaa riittävästi kuvaava selvitys jotta kuluttajavirasto arvioi vakuuden suuruuden.

2. Miten valmismatkaliikkeen harjoittajan on huolehdittava siitä, että matkustajien ennen matkaa suorittamat maksut on helppo tarvittaessa selvittää?

Matkanjärjestäjän kirjanpidon on oltava sellainen, että ennen kuin matkustajat lähtevät valmismatkalle, varausmaksut ja kokonaishinnat käyvät ennakkomaksuina ilmi kirjanpidosta. 

3. Valmismatkaliikkeen on tehtävä valmismatkaliikerekisteriin ilmoituksia. Milloin ilmoitus katsotaan tehdyksi?

Ilmoitus katsotaan tehdyksi, sitten kun se on tehty kirjallisesti kuluttajavirastolle ja säädetty maksu on maksettu.

4. Valmismatkaliike Eskon Eestinmatkat Oy järjestää valmismatkoja Tallinnaan. Oy:n perimä ennakkomaksu on 10 €/matkustaja. Mistä velvollisuudesta Oy saattaa vapautua? Miten Oy:n on toimittava?

Jos 10 euron ennakkomaksu katsotaan vähäiseksi maksuksi, voi matkanjärjestäjä vapautua vakuudenasettamisvelvollisuudesta kokonaan tai osittain. Tällöin myös valmismatkaan ei saa sisältyä kuljetusta eikä liikkeenharjoittajan maksukyvyttömyystilanteessa ole riskiä matkan keskeytymiseksi.

5. Kuluttajavirasto antaa säädettyä maksua vastaan otteita valmismatkaliikerekisteristä. Selvitä netistä mitä ote maksaa. 

 Ote valmismatkaliikerekisteristä maksaa 30 euroa. Lähde: http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2012/20120840



Laki valmismatkaliikkeistä – tehtävä 
Käy läpi laki valmismatkaliikkeistä http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2008/20080939
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.

1. Minkälainen rangaistus voidaan antaa henkilölle, joka harjoittaa valmismatkaliikettä asettamatta vakuutta? Entä silloin, jos menettely on ollut törkeä?

Jos valmismatkaliikettä harjoitetaan asettamatta vakuutta, kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista harjoittamasta kyseessäolevaa toimintaa.
Tämän jälkeen virasto voi määrätä liikkeenharjoittajaa maksamaan taakuudet, jotta liiketoiminta voisi jatkua.
Törkeässä tapauksessa virasto voi kieltää toiminnan ja vakuudet ja asettaa kiellon tai kehotuksen tehosteeksi uhkasakon.

2. Mitä pakkokeinoja kuluttajavirastolla on käytettävissään saadakseen ruotuun valmismatkaliikkeen, joka harjoittaa valmismatkatoimintaa rekisteröitymättä tai vakuudetta?

Jos valmismatkaliikettä harjoitetaan asettamatta vakuutta, kilpailu- ja kuluttajavirasto voi kieltää asianomaista harjoittamasta kyseessäolevaa toimintaa.
Tämän jälkeen virasto voi määrätä liikkeenharjoittajaa maksamaan taakuudet, jotta liiketoiminta voisi jatkua.
Törkeässä tapauksessa virasto voi kieltää toiminnan ja vakuudet ja asettaa kiellon tai kehotuksen tehosteeksi uhkasakon.

3. Olet ostanut matkanjärjestäjä X:ltä ”pelkät lennot”, koska haluat järjestää majoituksen kohteessa itse. Kuuluuko matkasi tämän lainsäädännön piiriin? Jos, niin minkä pykälän mukaan kuuluu?

Pykälä 1 (Soveltamisala) : "Valmismatkaliikkeen harjoittamiseen rinnastetaan tässä laissa lentokuljetusten järjestäminen, tarjoaminen tai välittäminen kuluttajille, jos kuljetuksen järjestää, tarjoaa tai välittää muu kuin lentoliikenteen harjoittaja."

4. Mitä tämä laki määrää nimitysten ”matkatoimisto” ja ”valmismatkaliike” käytöstä?

"Vain rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittaja saa käyttää toiminimessään tai muuten toimintaansa osoittamaan nimitystä matkatoimisto tai valmismatkaliike."

Valmismatkaliike on yritys, jota saa harjoittaa vain sellainen luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on tämän lain mukaisesti rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittajaksi. Sen toimintaa on valmismatkalain soveltamisalaan kuuluvien valmismatkojen järjestäminen, tarjoaminen ja välittäminen. Valmismatkaliikkeen harjoittaja siis "suunnittelee ja toteuttaa valmismatkoja sekä tarjoaa niitä joko itse tai muun elinkeinoharjoittajan välityksellä taikka joka omaan lukuunsa tarjoaa toisen järjestämiä valmismatkoja". 

5. Valmismatkaliike on joutunut konkurssiin ja matkustajat joutuvat selviytymään kukin oman kykynsä mukaan takaisin kotiinsa. Selvityksissä käy ilmi, että sen vakuudet eivät riitä kattamaan kaikkia lain edellyttämiä suorituksia. Mitkä matkustajien kustannukset tulevat ensin maksuun ja millä perusteella?

Jos vakuus ei riitäkkään kattamaan kaikkia tarvittavia asiakkaiden kuluja, kulut maksetaan seuraavassa järjestyksessä (kaikki mihin pystytään):

1. asiakkaiden paluukuljetus kohteesta pois, jos se sopimukseen kuului.

2. matkan peruuntuessa tai keskeytyessä suoritetun maksun/ennakkomaksun korvaaminen asiakkaalle.

3. asiakkaiden majoitus kohteessa paluukuljetukseen asti, jos majoitus on sisältynyt sopimukseen.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto päättää vakuuden käyttämisestä konkurssitilanteessa.

Matkailu ja kuluttajansuoja tehtäväpaketti
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki

1. Kuka on kuluttajansuojalain perusteella kuluttaja?

"Kuluttajana pidetään tässä laissa luonnollista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten." eli ihminen, joka käyttää ostamaansa hyödykettä lähinnä itse. (eli ei myy sitä eteenpäin)

2. Ohjelmapalveluyritys mainostaa matkailualan aikakauslehdessä elämystuotetta, johon sisältyy tiettyjen asiakasryhmien kannalta terveydellisiä riskejä.  Mihin pykälään vedoten voidaan todeta, että mainos on sopimaton?

Kuluttajansuojalain perusteella on hyvän tavan vastaista mainostaa toimintaa, jossa suhtaudutaan terveydelle haitalliseen toimintaan hyväksyvästi. Terveydelle haitallinen toiminta määritellään olevan terveyttä, yleistä turvallisuutta tai ympäristöä vaarantavaa.
Tälläinen markkinointi on siis hyvän tavan vastaista "ilman, että tälläisen toiminnan esittämiseen on markkinoitavaan hyödykkeeseen liittyvää asiallista perustetta."

3. Mitä hintaa pitää käyttää vertailukohtana kun alennusprosentteja ilmoitetaan?

"Kulutushyödykkeen hintaa ei saa ilmoittaa alennetuksi enempää kuin se tosiasiallisesti alittaa elinkeinoharjoittajan aikaisemmin perimän hinnan.

4. Ohjelmapalveluyritykseen hankitaan uusia maastopyöriä niitä myyvästä yrityksestä. Pyörissä vaikuttaisi kuitenkin olevan virheitä. Voiko ohjelmapalveluyritys vedota kuluttajansuojalakiin saadakseen hyvitystä?

Ei, koska kuluttajaksi katsotaan henkilö, joka ostaa tuotteen lähinnä omaan käytöön, ei elinkeinoharjoittamista varten. Se ei tällöin päde yrityksiin.

5. Ohjelmapalveluyrityksen johtaja on sitä mieltä, että yrityksen sukellustuote on huomattavasti laadukkaampi kuin kilpailevan yrityksen. Saako johtaja yrityksen esitteessä mainita, että ”kilpailijamme Sukellus syvälle Oy:n sukelluspaikat ovat sumeita eivätkä muutenkaan soveliaita sukeltamiseen, joten teidän kannattaa kääntyä meidän puoleemme halutessanne todellisia sukelluselämyksiä”.

"Vertaileva mainonta tai muu markkinointi ei saa aiheuttaa sekaannuksen vaaraa elinkeinonharjoittajan ja kilpailijan tavaramerkkien, toiminimien tai muiden erottavien tunnusten taikka hyödykkeiden kesken, jos se on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman tällaista markkinointia olisi tehnyt."



Kuluttajaturvallisuuslaki

1. Ohjelmapalveluyrityksen asiakasryhmä on kahden päivän kelkkasafarilla saaristossa. Säätiedotus lupaa lämpötilan jyrkkää nousua ja jään kestävyyden heikkenemistä. Miten ohjelmapalveluyrittäjän on tilanteessa lain mukaan toimittava?

"Toiminnanharjoittajan on olosuhteiden vaatiman huolellisuuden ja ammattitaidon edellyttämällä tavalla varmistauduttava siitä, että kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta ei aiheudu vaaraa kenenkään terveydelle tai omaisuudelle. Toiminnanharjoittajalla on oltava riittävät ja oikeat tiedot kulutustavarasta ja kuluttajapalvelusta, ja hänen on arvioitava niihin liittyvät riskit." 

eli ohjelmapalvelutuottajan on peruttava safari tai muutettava reittisuunnitelmaa niin ettei jäällä ajeta, koska hänen on varmistuttava ettei safarista koidu vaaraa asiakkaille.

Ohjelmapalvelutuottajan on myös ilmoitettava vaarasta kunnan valvontaviranomaiselle, jonka kanssa yhdessä päätetään millaisia toimenpiteitä tilanne vaatii. Myös asiakkaalle on mahdollisesta vaarasta selkeästi kerrottava.

2. Mikä on elinkeinonharjoittajan keskeinen velvollisuus tämän lain mukaan?

Huolellisuusvelvollisuus (yllä) ja ilmoitusvelvollisuus (kunnan valvontaviranomaiselle jos aktiviteetti sisältää jonkinlaista vaaraa tai vahinkoa asiakkaille (esim. laskettelu tai tatuoiminen))

Tuotevastuulaki

1. Asiakas ajaa mönkijällä päin puuta, jolloin hän loukkasi itseään. Hänen mielestään mönkijän jarruissa oli tekninen vika. Miten hänen pitää tehdä saadakseen korvauksia?

"Vahinkoa kärsineen on näytettävä toteen vahinko, tuotteen puutteellinen turvallisuus sekä puutteellisen turvallisuuden ja vahingon välinen syy-yhteys." eli asiakkaan on pystyttävä todistaa, että mönkijän jarruissa todella oli vikaa ja että se oli syy, miksi hän ajoi päin puuta.

Valmismatkalaki

1. Olet Suomen Patu ry:n järjestämällä hiihtovaellusmatkalla Enontekiössä. Matkan hintaan kuuluvat kuljetukset, majoitus, ruokailut ja ohjelmat. Matkan viimeiseksi päiväksi on järjestetty mahdollisuus lumikenkäilyyn Saana-tunturin rinteillä. Reitti on sinulle liian haastava, joten loukkaat jalkasi kivikossa tarpoessasi. Olisit välittömän ensiavun tarpeessa, mutta henkilökunnalla ei ole valmiuksia eikä ensiaputarpeita sinun auttamiseksesi, minkä vuoksi vammasi pahenee. Päästyäsi kotiin otat yhteyden Suomen Patu ry:n saadaksesi korvauksia, koska vammasi vaatii jatkohoitoa olemattoman ensiavun takia. Suomen Patu ry. kiistää korvausvelvollisuutensa vedoten siihen, että he käyttivät lumikenkäilyssä alihankkijaa, jonka puoleen he kehottavat sinua kääntymään. Tyydytkö SP:n vastaukseen? Jos et, niin miksi?

En, koska "Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä." eli matkanjärjestäjän velvollisuus on tarjota ensiapua asiakkaalle ja vaikka he käyttäisivätkin alihankkijaa, on osavastuu silti heillä. Ko. tapauksessa on siis matkanjärjestäjän velvollisuus avustaa matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksiensa mukaan vähentämään matkustajalle koituvaa vahinkoa tai haittaa.

2. Olet Kanarialla valmismatkalla. Huoneesi ei vastaa odotuksiasi. Keittiössä ei ole riittävästi astioita ja huone on pienempi kuin oletit. Siivouskaan ei toimi toivomallasi tavalla.  Palattuasi Suomeen otat matkanjärjestäjään yhteyttä saadaksesi korvausta. Oletko oikeutettu korvauksiin?

Kyllä, jos "matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun" MUTTA "Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita matkajärjestelyissä, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua." Eli asia riippuu paljon tapauksesta. Virheestä on myös ilmoitettava kohtuullisessa ajassa matkan jälkeen, jotta korvausta voidaan harkita. Jos katsotaan että matkanjärjestäjä on tehnyt jonkinlaisen virheen matkatietojen kommunikoinnissa, on otettava huomioon "jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen." eli puutteesta tulisi ilmoittaa heti kun hotellihuoneeseensa pääsee.

3. Mitä tietoja matkanjärjestäjän on annettava sinulle ennen sopimuksen päättämistä?

Matkanjärjestäjän on huolehdittava siitä, että matkustaja saa kaikki sopimusehdot ja muut tarvittavat tiedot ennen sopimuksen päättämistä. 

Tiedot ja ehdot on annettava kirjallisessa muodossa. Tosin, "jos sopimus tehdään vähän ennen matkaa ja sopimusehtojen antaminen kirjallisina tai pysyvällä tavalla sähköisesti olisi tämän takia kohtuuttoman hankalaa, voidaan matkustajalle antaa tiedot ehdoista muulla sopivalla tavalla."

4. Matkanjärjestäjä ilmoittaa matkan varanneelle ja maksaneelle asiakkaalle, että matkan hintaa on nostettava kohonneiden polttoainekustannusten vuoksi. Onko matkanjärjestäjällä oikeus korotukseen ja minkä suuruinen korotus voi olla?

Matkanjärjestäjä saa sopimusehdoissa varata itselleen oikeuden korottaa matkan hintaa sopimuksen päättämisenkin jälkeen, jos hän sitoutuu myös alentamaan hintaa vastaavin perustein. (eli esim. jos hän varaa oikeuden nostaa hintaa jos polttoainekustannukset kasvavat, on hänen myös alennettava hintaa jos polttoainekustannukset laskevat)

Hinnankorotus saa perustua ainoastaan matkan hintaan vaikuttavien verojen ym.julkisten maksujen muutoksiin, matkaan vaikuttavien valuuttakurssien muutokseen TAI kuljetuskustannusten muutoksiin (johon matkanjärjestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota hän ei voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä).

Hinta ei saa kyseisessä tapauksessa saa kuitenkaan nousta enempää kuin kustannukset ovat nousseet. Matkanjärjestäjän on myös mahdollisimman pian ilmoitettava uusi hinta asiakkaalle. Hinta ei kuitenkaan saa nousta (eikä sitä tarvitse laskea) enää 20 päivää, tai alle, ennen lähtöä.

5. a. Miten määritellään valmismatka?

Valmismatka määritellään ko.laissa olevan etukäteen järjestetty, yhdistettyyn hintaan tarjottu palveluiden yhdistelmä, johon sisältyy vähintäänkin 

• kuljetus JA majoitus
• kuljetus TAI majoitus SEKÄ joku muu kokonaisuuden kannalta oleellinen matkailupalvelu (joka ei ole majoituksen/kuljetuksen oheispalvelu)

Valmismatka määritellään olevan ennen sopimuksen päättämistä suunniteltu/koottu, oli kokoaminen sitten matkanjärjestäjän itsensä tai yhteistyössä asiakkaan kanssa suunniteltu.

Jos matkailija kohteessa ollessaan käyttää useitakin matkailupalvelutarjoajan palveluita, mutta suunnittelee yhdistelmän erikseen tarjottavista palveluista, ei matkaa määritellä valmismatkaksi.

Valmismatka on myös tarjottu yhdistettyyn hintaan (kaikki palvelut yhteiseen hintaan), jonka hinnoilla ei voisi ostaa valittuja palveluita erikseen. (pakettina halvempi kuin kaikki erikseen ostettuna).

Valmismatkan majoitus voi tapahtua perheessä, mutta ei kulkuvälineessä.

Valmismatkan määritelmässä sanotaan myös että matkan kesto on oltava enemmän kuin 24 tuntia tai sisällettävä majoituksen yön yli.

5  b. Järjestät kavereillesi shoppailumatkan Tukholmaan toimien myös matkanjohtajana matkalla. Hoidat varaukset ja rahaliikenteen matkatoimistoon päin. Kaverisi suivaantuu kun varaamasi hotelli ei vastannut hänen odotuksiaan. Voiko hän hakea korvauksia valmismatkalain perusteella?

Ei, koska valmismatkalain mukaan "matkan tarjoaa matkailupalveluksia muutoin kuin satunnaisesti järjestävä tai välittävä elinkeinonharjoittaja vastiketta vastaan" eli satunnainen matkoja organisoiva henkilö ei vielä lasketa olevan valmismatkatarjoaja, jolloin ei myöskään päde valmismatkalait.

6. Tuttavapariskunnat joutuvat ryöstetyiksi kaupunkilomallaan. Toinen pariskunta on tee-se-itse –lomalla ja toinen on ostanut valmismatkan. Miten valmismatkan ostanut pariskunta on paremmassa asemassa hankkiessaan tilanteessa apua?

"Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.
Jos matkan aikana ilmenee 12 §:n 1 momentissa tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa."
Eli valmismatkalla olevan pariskunnan matkanjärjestäjällä on velvollisuus auttaa pariskuntaa vahingon selvittelyssä ja muissa tarvittavissa toimissa. Kun taas tee-se-itse lomalla olevilla on vastuu itsellä ja apua on vaikeampi saada ja hakea.

7. Millaisissa tilanteissa saatat olla matkan jälkeen oikeutettu hinnanalennukseen?

"Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen." eli jos matkalla on tapahtunut jotain/ei tapahtunut jotain mistä sopimuksessa on selkeästi sovittu, on asiakkaalla oikeus hinnanalennukseen jälkeenpäin eli siis saa rahaa takaisin, jos matka on maksettu etukäteen.

Virhe voi siis olla henkilö-, esine- tai varallisuusvahinko jonka matkanjärjestäjä on asiakkaalle aiheuttanut, tai jos virhe tapahtuu jonkun "matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämisessä apunaan käyttämän muun elinkeinonharjoittajan huolimattomuudesta". 

"Vapautuakseen korvausvelvollisuudesta matkanjärjestäjän on osoitettava, ettei huolimattomuutta ollut matkanjärjestäjän puolella."

"Matkustajalla on 1 momentin mukaisin perustein oikeus korvaukseen myös matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä, jos siitä on viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle."

8. Asiakas on ostanut valmismatkan Pariisiin. Lähtö on kolmen päivän päästä. Asiakas saa tietää, että hän ei työesteiden vuoksi pystykään osallistumaan matkalle. Asiakkaan puoliso voisi lähteä matkalle. Millä edellytyksillä puoliso voisi osallistua asiakkaan puolesta matkalle ja miten asiakkaan tulisi toimia?

Matkustajalla on oikeus luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa (eli matkansa) henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumisen ehdot.

Matkustajan muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.

Matkanjärjestäjä saa tälläisessä tapauksessa periä kohtuullisen korvauksen matkustajan vaihdoksesta mahdollisesti aiheutuneista tarpeellisista kuluista.

Tällöin molemmat henkilöt (alkuperäinen matkustaja ja uusi matkustaja) ovat yhdessä vastuussa matkan maksusta ja mahdollisesta perittävästä korvauksesta.

9. Olet ostanut valmismatkan, johon sisältyy keskeisenä osana suosikkiyhtyeesi konsertti (+lennot+majoitus). Päästyäsi Tukholmaan käy ilmi, että matkanjärjestäjä ei olekaan onnistunut saamaan lippuja kyseiseen konserttiin. Haluat palata Suomeen. Mitä velvollisuuksia matkanjärjestäjällä on sinua kohtaan? 

"Matkustajalla on oikeus purkaa sopimus matkan aikana tai matkan jälkeen, jos matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa matkustajalle."
eli matkustaja voi purkaa sopimuksen ollessaan Tukholmassa, koska matka ei vastaakkaan sen alkuperäistä tarkoitusta. Matkustajan on kuitenkin maksettava matkanjärjestäjälle korvaus sen siihen asti järjestämistä palveluista (lennot), mutta matkanjärjestäjän vastuulle jää kuljettaa asiakas ilmaiseksi takaisin matkan alkamispaikkaan tai muulle sopivalle paikkakunnalle sillä kulkuvälineellä (tai vastaavalla) millä sen alunperinkin piti tapahtua. Tämä lakitermein: "Jos matkustaja purkaa sopimuksen matkan aikana, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle."

Hotelliketju-etätehtävä

Tehtävänanto:
Pe 8.11. etä
Mitä hotelliketjuja Suomessa toimii ja miten (mitä palveluja) ne mielestäsi vastaavat kohderyhmiensä kysyntään?
Eli tutustu Suomessa toimiviin hotelliketjuihin www-sivujen avulla ja arvioi hotelliketjujen palveluiden tarjontaa ketjun liikeidean ja asiakassegmenttien kautta. Kirjoita arviointisi blogiisi.

Hotelliketjuja Suomessa:
Cumulus
Sokos
Crowne Plaza
Best Western
Holiday Inn
Finlandia
Hilton
Ramada
Sheraton
Comfort Inn
Scandic
Radisson SAS
Omenahotellit

Suomessa on aika selkeästi jaoteltu, mitkä hotellit ovat suunnattu kenellekin. Nuorille esim. omenahotellit, työmatkalaisille esim. Comforn Inn, perheille esim.Holiday Inn ja eläkeläisille esim. Rantasipi kylpylähotellit.
Mielestäni hotelliketjut vastaavat hyvin kohderyhmänsä kysyntään, koska ovathan ne suunniteltu tietylle asiakasryhmälle. Tosin ulkomaalaisille asiakkaille voi olla hankalaa löytää oikea hotelli, koska eivät välttämättä tiedä millaisille asiakkaille mikäkin hotelli on suunnattu. Kaikissa hotelliketjuissa ei olla aina otettu huomioon kulttuurieroja.

Nyt kerron muutamista tutuimmista hotelliketjuista tarkemmin:

Omenahotellit
Omenahotelleja on yhteensä 14 ja ne sijaitsevat Suomen lisäksi Ruotsissa ja Tanskassa. Hotellien sijainti on kaupunkien keskustassa.
Omenahotellien idea piilee siinä, että hinnat ovat halpoja ja hotellissa ei ole perinteistä vastaanottotiskiä vaan huoneisiin pääsee sisälle avainluvun avulla, ja maksaminen tapahtuu etukäteen verkkopankin kautta. Omenahotelleissa ei myöskään ole automaattisesti aamiaistarjoilua vaan huoneissa on mikroaaltouunit sekä jääkaapit.
Omenahotellien asiakkaita ovat suurimmaksi osaksi nuoret, jotka suosivat halpaa hintaa.

Sokos
Sokos Hotels -ketjuun kuuluu yli 50 hotellia ja ne sijaitsevat Suomen lisäksi Virossa ja Venäjällä.
Sokoshotellit sijaitsevat kaupunkien keskustoissa ja hyvien kulkuyhteyksien varrella.
Ketjulla on useampia kohderyhmiä, koska he tarjoavat erilaisia palveluita perinteisen hotellimajoituksen lisäksi: kokouspalvelut, ravintolapalvelut ja illanviettopaikat.
Pääasiallisia kohderyhmiä on liikemiehet ja perheet.
Sokos hotels kuuluu S-ryhmään, joka työntekijät (kuten Prisman) saavat hyviä alennuksia hotellimajoituksista.

Cumulus
Cumulus on Restelin omistama suomalainen hotelliketju, jonka kaikki hotellit sijaitsevat siis Suomessa. Hotelleja on tällä hetkellä 27.
Nämäkin hotellit sijaitsevat keskustoissa ja palvelujen läheisyydessä, joka helpottaa eritoten työmatkalaisia ja ryhmämatkailijoita.
Kohderyhmänä heillä on siis pääasiassa kokousasiakkaat ja työmatkalla olevat liikemiehet.
Huoneet pyritään sisustamaan "kodikkaan raikkaasti" ja palvelu on ystävällistä.



Lähteet:
hotels.com
discoveringfinland.com
cumulus.fi
sokoshotels.fi
omenahotels.com

Majoituspalvelut-tuntitehtävä

BAARI-PÄIVÄ, tai siis...

Okei, eli siis. Tänään vietimme päivän neljä viimeistä tuntia baariluokassa opetellen tekemään drinkkejä. Opimme me myös vähän muita yleisiä "alkoholisääntöjä".

Mulla on tästä iltapäivästä noin miljoona kuvaa. Poimin tähän osan... :D

 Mun ja Sinin tekemä juoma!

 Tälläisiä me teimme ja maistelimme...

 Tässä opemme (siis Juha Haavisto) näyttää miten pullo avataan veitsellä/miekalla...

 

...ja Suvikin sai sitä kokeilla, superhyvin meni!

 Kerrosjuoma! Hieno! Kuvan oton jälkeen se kyllä sekoitettiin yksiväriseksi juomaksi...

 Pina Colada (kai se noin kirjoitetaan... :D )

Suvin tekemä juoma joka oli nooooin hyvää! (Suvin ilme). Takana oleva Anna kyllä tykkäsi, niinkuin kaikista muistakin juomista... :D

Joku hyvä vadelmajuoma :D 

Ihan hyvää tämäkin :) 

Jee!!! :)) Taas peukku pystyssä!

Elikkäs. Kaikenkaikkiaan oli tosi kiva ja erilainen päivä! :)
Saimme kokeilla ja testailla juomasekoituksia rennoissa fiiliksissä, tosi hauskaa vaihtelua!